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WORRY

お問い合わせフォームや
メールの不具合を直したい

「届かない」「エラーが出る」の原因調査から復旧・再発防止まで対応します

今すぐ状況を相談する

こんなお悩みはありませんか？

  • フォームから送信しても、メールが届かなくなった
  • テスト送信するとエラーが表示される
  • お客様から「問い合わせを送ったのに返事がない」と言われた
  • 届くこともあるが、迷惑メールフォルダに入ってしまう
  • 何も変えていないのに、ある日突然おかしくなった

ひとつでも当てはまる方は、このページをご覧ください。
熊本市中央区世安の浅色デザインが、お問い合わせフォーム・メールの不具合の原因調査と復旧を承ります。他社さまで制作されたサイトでも大丈夫です。

「何も変えていないのに壊れる」のがフォームの怖いところです

フォームやメールの不具合は、実はサイト側を何も触っていなくても起こります。よくある原因は次のようなものです。

  • Gmailなど大手メールサービスのルール変更 —— 迷惑メール対策の強化により、正しい送信設定（送信ドメイン認証など）がされていないメールが届かなくなるケースが増えています
  • サーバーやシステムの自動更新 —— サーバー会社側の仕様変更や、WordPress・プラグインの更新をきっかけに、それまで動いていた設定が使えなくなることがあります
  • 連携設定の期限切れ・失効 —— Gmail連携などの認証設定が、気づかないうちに無効になっていることがあります
  • 迷惑メール判定 —— 送信の仕組みに問題があると、エラーは出ないのに相手の迷惑メールフォルダに振り分けられます

そして一番の問題は、壊れていることに気づきにくいことです。フォームは「送れたように見えて、届いていない」状態になりがちで、その間のお問い合わせ——つまり新しいお客様との出会い——が、静かに失われ続けてしまいます。

浅色デザインができること

1. 原因の調査・切り分け

フォームの設定、メールの送信経路、サーバーの状況を順に確認し、「どこで止まっているのか」を特定します。原因と対応方針を、専門用語を避けてご報告します。

2. 復旧作業

設定の修正、送信方法の変更、連携の再設定など、原因に応じた復旧作業を行います。他社制作のフォーム（Contact Form 7などのWordPressプラグインを含む）にも対応します。

3. 再発しにくい構成への見直し

「直して終わり」ではなく、迷惑メール判定を受けにくい送信設定（送信ドメイン認証の整備など）へ見直し、同じトラブルが起きにくい形に整えます。

4. 復旧後の動作確認・見守り

複数のメールサービス宛てにテスト送信し、確実に届くことを確認してから完了とします。ご希望があれば、月々の保守の中で定期的な動作チェックも承ります。

ご相談からの流れ

  1. お問い合わせフォームから状況をお知らせください。「いつから」「どんな症状か」が分かる範囲で大丈夫です。お急ぎの場合はその旨をお書きください。
  2. ヒアリングフォームのあるページのURLや、エラーの表示、受信に使っているメールアドレスなどを確認させていただきます。
  3. 調査とご報告・お見積り原因を調査し、「なぜ届かなくなったのか」と復旧に必要な作業・お見積りをご提示します。
  4. 復旧・動作確認ご納得いただいてから作業に入り、テスト送信で届くことを確認して完了です。

料金の目安

内容目安
原因調査・ご報告1,000円〜
復旧作業5,000円〜（原因により変動）
再発防止の設定見直し2,000円〜
月額保守（定期チェック含む）月10,000円〜

※症状や環境によって変わるため、まずは無料相談で概算をお伝えします。

ご相談の前に分かると、調査が早く進みます

分かる範囲でお知らせいただきたいこと

  • フォームが設置されているページのURL
  • いつ頃から届かなくなったか（最後に届いたメールの日付など）
  • エラーメッセージが出る場合は、その画面（スクリーンショットや写真でOK）
  • 受信に使っているメールアドレス（Gmail、独自ドメインなど）
  • 最近変えたこと（サーバー移転、プラグイン更新、メールアドレス変更など）に心当たりがあれば

分からないものがあっても、そのままご相談ください。調査の中で確認していきます。

よくあるご質問

原因の調査だけでも頼めますか？

はい、調査とご報告だけのご依頼も承ります。原因と対応方法が分かれば、その先をどうするかはご自由にご判断ください。

どれくらいで直りますか？

原因によりますが、設定の修正で済むケースでは調査開始から数日以内に復旧することが多いです。サーバー会社への確認が必要な場合など、日数がかかるケースはその見通しを先にお伝えします。

他社で作ったサイトのフォームでも対応できますか？

対応できます。制作元が分からない、連絡が取れないという状態でも、現状を調査したうえで復旧を進められます。

原因がサーバー会社やメールサービス側にある場合はどうなりますか？

その場合は、必要な設定変更や問い合わせ内容を整理してお伝えし、手続きをサポートします。サイト側で調整できる部分があれば、あわせて対応します。

直るまでの間、お問い合わせを取りこぼしたくないのですが。

復旧までの応急対応として、フォームに一時的な案内（別のご連絡方法の表示など）を出すことも可能です。ご相談時にお申し付けください。

フォームの不具合は、止まっている時間の分だけ
お問い合わせの機会が失われていきます。
熊本市世安周辺で、フォームやメールの不調にお困りの方は、
浅色デザインへお早めにご相談ください。

お問い合わせフォームへ

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